MPWiK Rzeszów - kontakt, awarie, BOK i e-usługi

Miejskie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji w Rzeszowie to samodzielna spółka komunalna, w której 100% udziałów posiada miasto Rzeszów. Dostarcza wodę i odprowadza ścieki nie tylko na terenie miasta, ale także w wybranych miejscowościach sąsiednich gmin. Poniżej znajdziesz wszystkie kluczowe informacje: numery alarmowe, adres siedziby, godziny obsługi oraz możliwości załatwienia spraw online.

Chcę zgłosić awarię → Awaria – telefon całodobowy Szukam adresu i godzin otwarcia → Biuro Obsługi Klienta – kontakt i siedziba Sprawdzam, gdzie załatwić konkretną sprawę → Najważniejsze sprawy – gdzie się udać Chcę sprawdzić aktualne ceny → Taryfa za wodę i ścieki Chcę przyłączyć nieruchomość do sieci → Przyłączenie do sieci – krok po kroku Szukam wykazu dokumentów do umowy → Podpisanie umowy – dokumenty Chcę podać odczyt licznika → Przekazywanie stanu wodomierza Interesują mnie dodatkowe usługi i wodomierze → Usługi dodatkowe i szczególne sytuacje Chcę zlecić badanie wody lub ścieków → Laboratorium – badanie wody i ścieków Potrzebuję numeru do konkretnego działu → Telefony do działów Sprawdzam udogodnienia dla niepełnosprawnych → Dostępność architektoniczna Szukam szybkich odpowiedzi na pytania → FAQ

Awaria – telefon całodobowy

Gdy zauważysz wyciek na ulicy, nie masz wody lub masz problem z kanalizacją – dzwoń na pogotowie wodociągowo-kanalizacyjne dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu:

• Numer alarmowy: 994
• Telefon stacjonarny: 17 85 09 666

Pogotowie przyjmuje zgłoszenia awarii wodociągowych i kanalizacyjnych. Przypisz je do siedziby głównej przy ul. Naruszewicza 18, choć obsługa telefoniczna działa niezależnie od lokalizacji.

Biuro Obsługi Klienta – kontakt i siedziba

Główna siedziba MPWiK mieści się przy ul. Naruszewicza 18, 35-055 Rzeszów. To tu załatwisz większość spraw osobiście – od podpisania umowy po zgłoszenie odczytu wodomierza.

W Biurze Obsługi Klienta możesz zawrzeć umowę, zmienić dane odbiorcy, uzyskać informacje o e-fakturze i iBOK, ustalić termin montażu lub demontażu wodomierza oraz zgłosić własne ujęcie wody. Dziennik Podawczy przyjmuje i wydaje korespondencję – to tam możesz zostawić pisma i wnioski.

Najważniejsze sprawy – gdzie się udać

Taryfa za wodę i ścieki

Obowiązująca taryfa została zatwierdzona decyzją Dyrektora Gospodarki Wodnej w Rzeszowie z 13 czerwca 2024 r. i obowiązuje od 1 lipca 2024 r. do 30 czerwca 2027 r. Dotyczy zbiorowego zaopatrzenia w wodę i odprowadzania ścieków na terenie Gminy Miasta Rzeszów, części Gminy Krasne oraz części Gminy i Miasta Boguchwała i Tyczyn. Aktualne stawki znajdziesz na oficjalnej stronie MPWiK.

Przyłączenie do sieci – krok po kroku

Proces przyłączenia nieruchomości do sieci wodociągowej i kanalizacyjnej przebiega etapowo:

1. Wniosek o warunki przyłączenia – złóż w Dziale Technicznym (stanowisko nr 2) z załączonym planem zabudowy lub szkicem sytuacyjnym w skali 1:500 lub 1:1000 (dostępny w Wydziale Geodezji UM Rzeszów, ul. Kopernika 15).

2. Wykonanie sieci/przyłączy – przed zasypaniem zgłoś do geodety oraz umów odbiór w MPWiK. Sieć wodociągową poddaj próbie ciśnieniowej (1,0 MPa), wykonaj płukanie, dezynfekcję i badanie jakości wody.

3. Odbiór techniczny – odbywa się w godzinach w godz. 7:00-8:00 i 14:00-15:00, od poniedziałku do piątku z wyłączeniem środy (tego dnia odbiory i uzgodnienia narad koordynacyjnych nie są wykonywane, choć można składać pisma i wnioski). Telefon: . Odbiory są bezpłatne.

4. Protokół odbioru – wymagany do podpisania umowy. Włączenie do sieci może być wykonane przez inwestora z uprawnieniami pod nadzorem MPWiK lub zlecone spółce.

Podpisanie umowy – dokumenty

Wymagane dokumenty zależą od statusu klienta:

• Osoba fizyczna: dokument potwierdzający tytuł prawny do nieruchomości (wypis z księgi wieczystej, odpis aktu notarialnego, umowa najmu/dzierżawy), decyzja o nadaniu adresu (jeśli nie wskazano w dokumencie własności), dowód osobisty, protokół odbioru przyłączy z rzutem pomieszczenia z lokalizacją wodomierza.

• Osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą: zaświadczenie o nadaniu numeru REGON, decyzja o nadaniu NIP, zaświadczenie o wpisie do CEIDG, protokół odbioru przyłączy.

• Osoby prawne (spółki, fundacje, uczelnie, instytucje): dowód osobisty, aktualny wypis z rejestru, pełnomocnictwo dla osób podpisujących umowę (jeśli nie wymienione w rejestrze).

Dokumenty możesz dostarczyć osobiście do Biura Obsługi Klienta, zostawić w Dzienniku Podawczym (pokój nr 7) lub wysłać pocztą tradycyjną na adres siedziby.

Przekazywanie stanu wodomierza

Wodomierze główne są odczytywane przez pracowników MPWiK co 2 miesiące, w dni robocze. Jeśli pracownik nie zastanie Cię w domu, pozostawi powiadomienie – wtedy możesz przekazać odczyt:

• przez Internetowe Biuro Obsługi Klienta (iBOK)
• telefonicznie: 17 85 09 600, wybierając tonowo 2, a potem 2 (pon–pt: w godz. 07:00-15:00)

Ważne: Pracownicy MPWiK nie pobierają wpłat gotówkowych za wodę i ścieki podczas odczytów.

Usługi dodatkowe i szczególne sytuacje

Woda bezpowrotnie zużyta (dodatkowy wodomierz)

Możesz zamontować dodatkowy wodomierz do podlewania ogrodu lub celów technologicznych bez odprowadzania ścieków. Koszty jednorazowe: wydanie warunków technicznych (57,90 zł + VAT) oraz odbiór z zaplombowaniem z dojazdem pracownika (93,33 zł + VAT). Zakup, montaż, utrzymanie i legalizację wodomierza pokrywasz samodzielnie – możesz też zlecić to MPWiK.

Woda z własnego ujęcia

Po zamontowaniu wodomierza na własnym ujęciu, zrób zdjęcie cyferblatu i zestawu wodomierzowego, a następnie zgłoś się do Biura Obsługi Klienta.

Usługi wodomierzowe

Montaż i wymiana wodomierzy głównych dla klientów z umową MPWiK. Szczegóły: Wodomierzownia, tel. . Spółka nie prowadzi legalizacji wodomierzy.

Laboratorium – badanie wody i ścieków

Laboratorium Centralne MPWiK posiada akredytację (Certyfikat AB 1036). Próbki przyjmowane są w dwóch lokalizacjach – nie myl ich godzin:

Podstawą badania jest złożone zlecenie – osobiście w laboratorium, w Dzienniku Podawczym lub drogą elektroniczną. Fakturę i sprawozdanie otrzymasz pocztą. Płatność: przelew lub kasa w siedzibie głównej.

Zakład Uzdatniania Wody i Oczyszczalnia Ścieków

Zakład Uzdatniania Wody Zwięczyca (ulica Zwięczycka 36, 35-083 Rzeszów) – tu uzdatniana jest woda dla aglomeracji rzeszowskiej. Od 2008 roku działa nowy blok technologiczny z ozonowaniem i filtracją węglową, a od 2016 – system dezynfekcji lampami UV, który poprawia jakość mikrobiologiczną i pozwala zmniejszyć dawkę chloru.

Oczyszczalnia Ścieków “Łęgi” (ulica Ciepłownicza 2, 35-322 Rzeszów) działa od 1988 roku. Stosuje pełne oczyszczanie mechaniczno-biologiczne z usuwaniem azotu i fosforu. Powstały podczas procesu biogaz pokrywa 74% zapotrzebowania na energię elektryczną i 100% na ciepło (dane z 2016 r.).

Telefony do działów

Dostępność architektoniczna

Siedziba główna przy ul. Naruszewicza 18 jest dostosowana dla osób z niepełnosprawnościami:

• Wejście główne: dwuskrzydłowe przeszklone drzwi automatycznie otwierane
• Wejście do BOK: podjazd dla wózków inwalidzkich, jednoskrzydłowe drzwi automatyczne
• Pies asystujący/przewodnik: dozwolony wstęp do Biura Obsługi Klienta
• Tłumacz języka migowego: brak możliwości skorzystania

FAQ

1. Jak zgłosić awarię wody lub kanalizacji? Dzwonisz całodobowo na numer alarmowy 994 lub 17 85 09 666. To pogotowie wodociągowo-kanalizacyjne przyjmuje zgłoszenia o wyciekach, braku wody i awariach sieci.

2. Gdzie jest Biuro Obsługi Klienta MPWiK? Przy ul. Naruszewicza 18, 35-055 Rzeszów. Czynne od poniedziałku do piątku w godzinach 07:00-15:00. To tu podpiszesz umowę, zmienisz dane, zgłosisz odczyt lub ustalisz termin montażu wodomierza.

3. Czy mogę załatwić sprawy online? Tak. Po pierwszej fakturze możesz zarejestrować się w iBOK (Internetowe Biuro Obsługi Klienta) na ibok.mpwik.rzeszow.pl. Tam sprawdzisz faktury, zgłosisz odczyt, zmienisz dane. Możesz też wyrazić zgodę na e-faktury – dostaniesz je na e-mail w formacie PDF zamiast papierowych.

4. Kiedy mogę zgłosić się na odbiór techniczny przyłącza? Odbiory odbywają się od poniedziałku do piątku w godzinach w godz. 7:00-8:00 i 14:00-15:00, ale wyłącznie z wyłączeniem środy – tego dnia odbiory nie są wykonywane. Telefon: .

5. Jak przekazać stan wodomierza, jeśli nie było mnie podczas odczytu? Przez iBOK lub telefonicznie: 17 85 09 600, wybierz tonowo 2, potem 2 (dostępne pon–pt: w godz. 07:00-15:00).

6. Gdzie zlecić badanie wody ze swojego ujęcia? Do Pracowni Wody i Mikrobiologii przy ulica Zwięczycka 36. Próbki fizykochemiczne przyjmowane są w poniedziałek i wtorek w godzinach w godz. 8:00-10:00, mikrobiologiczne – w tych samych dniach w godzinach 8:00 10:00, ale po wcześniejszym telefonicznym uzgodnieniu terminu (17 85 09 866).

7. Czy MPWiK legalizuje wodomierze? Nie. Spółka montuje i wymienia wodomierze, ale nie prowadzi ich legalizacji.

8. Czy mogę wejść z psem asystującym? Tak, do Biura Obsługi Klienta przy ul. Naruszewicza 18 można wejść z psem asystującym lub przewodnikiem.

Materiał źródłowy stanowiła strona mpwik.rzeszow.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.