MPWiK unowocześnia Biuro Obsługi Klienta - sześć pomieszczeń, kolejkomat i winda

W siedzibie MPWiK przy ulicy Naruszewicza 18 w Rzeszowie powstało nowe Biuro Obsługi Klienta. Przestrzeń ma ułatwić kontakty z mieszkańcami przy sprawach przyłączeniowych, odbiorach czy zawieraniu umów, a inwestycja kładzie nacisk na komfort i dostępność dla osób z niepełnosprawnościami. W praktyce oznacza to oddzielne pokoje, kolejkomat i nowy podjazd.

• Jak funkcjonuje odnowione Biuro Obsługi Klienta MPWiK
• Ułatwienia dostępności i jak pomagają one mieszkańcom Rzeszowa

Jak funkcjonuje odnowione Biuro Obsługi Klienta MPWiK

Na parterze siedziby spółki wydzielono całą kondygnację przeznaczoną do obsługi klientów. Powstało sześć osobnych pomieszczeń zaprojektowanych tak, by przyjmować interesantów w warunkach spełniających wymogi RODO i zapewnić prywatność przy załatwianiu formalności. W praktyce obsługa obejmuje m.in. uzgadnianie warunków przyłączenia do sieci, umawianie terminów odbiorów wykonanych prac, wydawanie protokołów odbioru, zawieranie umów oraz montaż i sprawy związane z wodomierzami.

Przy wejściu ustawiono nowoczesny kolejkomat, który kieruje do odpowiedniego stanowiska zależnie od sprawy. Obok znajduje się telefon z listą numerów i opisem tematów, co pozwala szybko skontaktować się ze specjalistą zajmującym się danym zagadnieniem. Klienci mogą też zostawić dokumenty w Biurze Podawczym oraz opłacić faktury w kasie bez dodatkowych prowizji.

“Jakość i komfort dla naszych odbiorców, szybka, sprawna obsługa przez kompetentnych pracowników to nasze priorytety”
– mówi Urszula Dubiel, kierowniczka Działu Sprzedaży i Gospodarki Wodomierzowej w MPWiK.

Nowością jest też możliwość wypełniania wszystkich wymaganych formularzy na miejscu z pomocą pracownika spółki, co ma skrócić czas i zmniejszyć liczbę błędów formalnych.

Ułatwienia dostępności i jak pomagają one mieszkańcom Rzeszowa

Przy wejściu poprawiono dostępność budynku: pojawił się nowy podjazd, a przy schodach zainstalowano windę umożliwiającą osobom poruszającym się na wózkach samodzielne dotarcie do poziomu Biura Obsługi Klienta. Dzięki temu spotkania z pracownikiem mogą odbywać się bez konieczności angażowania asystenta przy pokonywaniu barier.

“Tam zaproponowaliśmy naszym klientom nowoczesną windę, która unosi wózek na odpowiedni poziom i umożliwia spotkanie z naszym pracownikiem bez dodatkowej pomocy”
– podkreśla Jakub Czapkowski z Działu Sprzedaży i Gospodarki Wodomierzowej.

W sytuacjach bardziej złożonych pracownicy MPWiK schodzą do klienta, by skonsultować sprawę i pomóc w rozwiązaniu problemu. Równolegle spółka przypomina o internetowym Biurze Obsługi Klienta - iBOK, które pozwala załatwić część spraw zdalnie.

W nowej formule obsługi położono nacisk nie tylko na technikę, ale i na prostotę kontaktu – od wyraźnego rozróżnienia stanowisk, przez miejsce na krótkie rozmowy, aż po wsparcie przy wypełnianiu dokumentów.

Dla mieszkańca: odwiedzając nowe Biuro Obsługi Klienta warto wcześniej określić temat wizyty przy korzystaniu z kolejkomatu, przygotować niezbędne dokumenty (protokół, umowy, dane do przyłączenia) i skorzystać z możliwości pozostawienia papierów w Biurze Podawczym, jeśli nie ma czasu na osobiste załatwienie sprawy. Jeśli dojazd lub wejście są problemem, pomocny może być telefon do wskazanego pracownika lub korzystanie z iBOK — to oszczędza czasu i pozwala wcześniej ustalić, czy potrzebna będzie wizyta serwisowa ze strony MPWiK.

na podstawie: Miejskie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji w Rzeszowie.