Nowe Biuro Obsługi Klienta MPWiK - dostępność, kolejkomat i winda dla niepełnosprawnych

W parterowym biurze MPWiK w Rzeszowie zniknęła ciasnota i bariery - jest więcej osobnych pokoi, kolejkomat oraz ułatwienia dla osób poruszających się na wózkach. Mieszkańcy mogą załatwić sprawy związane z przyłączami, odbiorami czy zawieraniem umów w warunkach zachowujących standardy RODO. Nowa przestrzeń ma odciążyć dotychczasowe jedno pomieszczenie i przyspieszyć obsługę klientów.

• Jak zmieniła się dostępność dla mieszkańców Rzeszowa
• Biuro Obsługi Klienta MPWiK - od przyłączeń po montaż wodomierza

Jak zmieniła się dostępność dla mieszkańców Rzeszowa

Nowe Biuro Obsługi Klienta Miejskiego Przedsiębiorstwa Wodociągów i Kanalizacji Sp. z o.o. zostało przeniesione na parter do budynku przy ulicy Naruszewicza 18. Cała kondygnacja została zagospodarowana pod potrzeby interesantów - powstało sześć oddzielnych pomieszczeń, które mają zapewnić prywatność i ochronę danych osobowych. W efekcie kontakt z pracownikami MPWiK może odbywać się w bardziej dyskretnych i uporządkowanych warunkach niż wcześniej, gdy BOK mieściło się w jednym pomieszczeniu z trzema stanowiskami.

Przy wejściu pojawił się nowoczesny kolejkomat, który ułatwia wybór tematu obsługi, a obok niego znajduje się telefon z wykazem numerów i opisem spraw — pomocne, gdy trzeba szybko skontaktować się ze specjalistą. Do dyspozycji klientów oddano także Biuro Podawcze, gdzie można zostawić dokumenty, oraz kasę do regulowania należności bez dodatkowych opłat.

“Jakość i komfort dla naszych odbiorców, szybka, sprawna obsługa przez kompetentnych pracowników to nasze priorytety.”
Urszula Dubiel, kierowniczka Działu Sprzedaży i Gospodarki Wodomierzowej

Biuro Obsługi Klienta MPWiK - od przyłączeń po montaż wodomierza

W kolejkomacie i na miejscu klienci znajdą obsługę spraw związanych m.in. z przyłączeniami do sieci wodociągowo-kanalizacyjnej na terenie Rzeszowa oraz części gminy Boguchwała. Można umówić termin odbioru prac przy budowie przyłączy, uzyskać protokół odbioru, zawrzeć umowę z MPWiK czy zgłosić montaż wodomierza. W trudniejszych przypadkach pracownik spółki może zejść do klienta i prowadzić konsultację bezpośrednio na miejscu, co ma przyspieszyć rozwiązywanie złożonych spraw.

“W takim przypadku do klienta schodzi pracownik, który konsultuje sprawy i pomaga w ich rozwiązaniu.”
Urszula Dubiel

Nowością jest też możliwość wypełnienia niezbędnych formularzy na miejscu przy wsparciu pracownika MPWiK. Dla osób, które wolą załatwiać sprawy zdalnie, dostępne jest internetowe Biuro Obsługi Klienta - iBOK - na stronie spółki.

“Tam zaproponowaliśmy naszym klientom nowoczesną windę, która unosi wózek na odpowiedni poziom i umożliwia spotkanie z naszym pracownikiem bez dodatkowej pomocy asystentów.”
Jakub Czapkowski, Dział Sprzedaży i Gospodarki Wodomierzowej

Miejsce zostało też dostosowane fizycznie - przed wejściem zrobiono nowy podjazd dla wózków, a tuż za wejściem zainstalowano windę pokonującą kilka schodów, które wcześniej stanowiły przeszkodę.

Dla mieszkańca to oznacza krótsze kolejki i większą wygodę przy załatwianiu formalności. Wizyta w nowym BOK powinna być mniej stresująca: warto wcześniej wybrać temat na kolejkomacie lub sprawdzić, czy sprawę można załatwić przez iBOK, zabrać ze sobą dokumenty identyfikacyjne i ewentualne dokumenty techniczne dotyczące przyłącza. Jeśli sprawa jest nietypowa, pomoc pracownika na miejscu ułatwi wypełnienie formularzy i przyspieszy procedury.

Nowa organizacja przestrzeni i udogodnienia mają sprawić, że kontakty z MPWiK będą prostsze i bardziej przyjazne - zarówno dla tych, którzy wolą załatwiać sprawy osobiście, jak i dla korzystających z usług online.

na podstawie: Urząd Miasta w Rzeszowie.